Los asegurados de coberturas médicas llaman a sus aseguradoras por muchos motivos. Puede ser que simplemente necesiten una nueva tarjeta de asegurado. O tal vez necesiten ayuda para entender sus beneficios o para encontrar un profesional médico. The Blue Cross and Blue Shield Plans in Illinois, Montana, New Mexico and Texas apply data analytics to these calls to help make sure customer advocates are prepared to help. The data also helps the Plans anticipate issues so members are less likely to need to call.
Prensa | Experiencia
Video: Cómo los datos de las llamadas mejoran la experiencia del cliente
15 de marzo de 2019