A dónde ir en busca de atención médica

Su médico de atención primaria es su médico personal. Le brindará la mayor parte de su atención médica. Your PCP knows your health history and the medicine(s) you take. They can help arrange visits to specialists. Your PCP can also help decide if you need to go to a behavioral health provider. They know your present state of health. Knowing all this helps your PCP make the best decisions when you need medical care.

El consultorio del médico es el mejor lugar para recibir atención médica que no sea de emergencia. Examples of when you should go to your PCP are when you:

• necesita hacerse un chequeo o un examen físico;
• Have allergies, cold or flu, ear pain, sinus problems
• tiene dolor de garganta;
• tiene dolor de estómago.
• Need prescription refills or changes
• tiene que vacunarse;

With Turquoise Care you can pick your PCP. ¿Necesita ayuda para encontrar un médico de atención primaria o cambiar su médico de atención primaria​​​​​​​ actual? Puede iniciar sesión en el portal protegido Blue Access for Members℠ para hacerlo. Después de iniciar sesión, vaya a Mi salud > Buscar atención médica. Luego, elija Seleccionar un profesional médico o Cambiar de profesional médico. También, puede llamar a Atención al Asegurado al 1-866-689-1523. La llamada es gratis.

Si desea hacer preguntas, nuestras enfermeras tienen las respuestas. Esta línea ofrece la ayuda de enfermeras registradas, disponibles las 24 horas del día. Puede obtener respuestas a sus preguntas de salud cuando lo necesite. Si ocurre una situación médica inesperada, una enfermera puede ayudarle a decidir si debe llamar a su médico, ir a una sala de emergencias o un servicio de atención de urgencias, o bien tratar el problema usted mismo. Nuestro personal de enfermería puede ayudarle con problemas de salud tales como:

• Asthma, back pain or chronic health problems
• A baby’s nonstop crying
• High fever or sore throat
• mareos o dolor de cabeza intenso,
• cortes o quemaduras,
• y mucho más.

Llame a 24/7 Nurseline al 1-877-213-2567 (TTY: 711).

Es posible que, en ocasiones, necesite ayuda para afrontar el estrés, el duelo o la depresión. También hay ayuda disponible para quienes enfrentan lo siguiente:

• Necesidades o preocupaciones emocionales
• Problemas de salud mental
• Abuso de sustancias 

Search for Behavioral Health Providers

Find out what is covered by your plan, along with programs and resources.

Línea de Acceso y Crisis de Nuevo México (NMCAL, en inglés)

NMCAL está disponible para los residentes de Nuevo México durante una crisis de salud mental. Utilice esta línea gratuita a nivel estatal para acceder a recursos y ayuda en su comunidad. Hay profesionales de salud mental disponibles para ayudar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• Call NMCAL at 1-855-NMCRISIS (1-855-662-7474).
• Si tiene una emergencia en la que su vida corre peligro, llame al 911.

​​​​​​​Si el consultorio del médico está cerrado y necesita atención médica inmediata, puede acudir a una clínica de atención médica inmediata. La atención médica inmediata se refiere al tratamiento médico de un problema de salud que no pone en riesgo la vida. This can be for sudden illness or injury. Ejemplos de situaciones en las que debería ir a una clínica de atención médica inmediata:

• dolor de espalda,
• Pain with urination
• asma con respiración sibilante constante que no se resuelve con el inhalador,
• fracturas leves,
• cortes que necesitan puntos de sutura,
• gripe o síntomas similares a los de un resfriado.

Search for an Urgent Care Center

Si tiene una emergencia, acuda a la sala de emergencias o llame al 911.

Una emergencia es un problema médico repentino con síntomas graves. Estos síntomas pueden incluir dolor intenso. Sin ayuda médica inmediata, su salud o su vida podrían correr peligro. Los problemas médicos de emergencia pueden afectar las funciones del organismo. Pueden causar lesiones graves a órganos o partes del cuerpo. Los siguientes son algunos ejemplos de emergencias:

• ataque cardíaco
• ​​​​​​​Derrame cerebral (debilidad repentina en un lado, dificultad para hablar, dificultad para tragar, visión borrosa)
• dolor intenso en el pecho u otro dolor que no desaparece
• dificultad para respirar o problemas respiratorios graves,
• hemorragia que no para
• pérdida de conciencia (desmayo)
• convulsiones
• intoxicación o sobredosis de medicamentos
• quemaduras graves
• lesión grave producto de un accidente o caída
• fracturas de huesos
• lesión en un ojo o pérdida repentina de la visión
• querer lastimarse o lastimar a otros

Los servicios recibidos en una sala de emergencias (ER, en inglés) u otro centro de trauma deben ser en respuesta a un problema definido como "emergencia" para tener cobertura. Los servicios recibidos en el consultorio de un médico o centro de atención médica inmediata no se consideran emergencias.

Cómo evitar un visita a la sala de emergencias

• Consult your doctor regularly. Esto es importante si tiene un problema de salud de largo plazo, como diabetes o asma, o si tiene necesidades permanentes de salud mental.
• Tome los medicamentos que le haya recetado el médico.

Si es difícil visitar a su médico en persona, la atención virtual es una opción. Do you:

• Need urgent care right now?
• Need access to a virtual primary care provider (PCP) to help with your health care needs on a routine basis or as issues come up?
• Need help dealing with emotional needs or concerns, mental health conditions or substance abuse?

Ya sea que necesite ayuda para inquietudes de salud comunes o quiera hablar con un médico sobre cómo crear un plan de atención, obtenga acceso cuando lo necesite. La atención virtual ahorra tiempo, no tendrá que viajar al consultorio médico.

Here are ways to access virtual care:

• Virtual PCP by Galileo^® lets you to set up regular visits online for routine care or when issues come up. Más información
• Virtual Visits by MDLIVE^® lets you speak with a doctor or therapist 24 hours a day, 7 days a week for urgent care. Más información 
• Virtual Care for Behavioral Health is available when you need therapy, counseling or access to programs that can help with different issues. Más información

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